Como solicitar a remoção dos seus dados da plataforma FioHub Pro.
Pela Lei nº 13.709/2018 (LGPD), você pode solicitar a exclusão dos seus dados pessoais a qualquer momento, sem precisar justificar o pedido e sem custo.
Esta página explica exatamente como fazer isso e o que acontece depois.
Escolha um dos canais abaixo. Os dois têm o mesmo efeito.
| Dado | O que acontece |
|---|---|
| Cadastro de acesso (nome, e-mail, telefone, senha) | Excluído |
| Clientes, produtos, pedidos, vendas e financeiro da empresa | Excluído |
| Conversas e mensagens de WhatsApp armazenadas | Excluído |
| Arquivos enviados (logo, fotos de produto, avatar) | Excluído do armazenamento |
| Registros exigidos por lei (ex.: fiscais e contábeis) | Retidos pelo prazo legal, depois excluídos |
| Backups | Sobrescritos no ciclo normal de retenção, em até 30 dias |
A exclusão é definitiva. Não é possível recuperar os dados depois de concluída — por isso recomendamos exportar o que você quiser guardar antes de pedir.
Se quiser manter uma cópia do seu histórico, você pode exportar seus dados na própria plataforma, ou pedir a exportação pelos mesmos canais acima. Enviamos os arquivos antes de executar a exclusão.
Se a sua empresa conectou um número de WhatsApp, parte das informações de conversa também fica sob a conta do WhatsApp Business (WABA) da sua própria empresa, na Meta. Essa conta é sua, não nossa.
Nós excluímos o que está armazenado no FioHub Pro. Para remover dados que estejam na Meta, o pedido precisa ser feito nas configurações da conta da Meta ou diretamente a ela.
Se os seus dados foram inseridos por uma empresa que usa o FioHub Pro (por exemplo, você comprou de uma confecção que é nossa cliente), essa empresa é a controladora dos seus dados. Você pode falar com ela diretamente ou nos escrever — encaminhamos o pedido para o responsável e acompanhamos até a conclusão.
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